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澳新银行表态会尽快还款，在失败中强壮
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澳新银行首席执行官埃利奥特(Shayne Elliot)表示，该行正在努力偿还客户。（澳洲新闻网 图片）
澳洲四大银行之一澳新银行（ANZ）被披露向其340万客户收取过高费用受到抨击，而到目前为止，只有一小部分客户拿到了应还退款。
据澳洲新闻网报道，在昨日于布里斯班举行的澳新银行年度股东大会上，澳新银行首席执行官埃利奥特(Shayne Elliott)证实，目前只有30%受影响客户获得了退款。
他说，银行正在“以最快的速度偿还客户”，以满足银行业皇家委员会提出的建议。
据澳联社报道，埃利奥特表示：“对于澳大利亚的零售和商业业务，我们目前估计有超过340万个银行账户需要修复。”
“没有人对我们需要纠正过去的错误感到自豪，但我们正在从失败中吸取教训，并因此增强银行实力。
“我们正在教导我们的员工哪里出了问题，以及它是如何影响我们客户的，以确保我们不会再犯同样的错误。”
目前只有100万个受影响的银行账户得到偿还，客户平均收到60元的退款。
该行董事贡斯基(David Gonski)在年度股东大会的开幕词中也谈到了这一情况。
他说：“皇家委员会提出的一个关键结果是，该行业需要紧急解决过去的问题。”
“澳新银行也未能幸免于这一挑战，我们宣布投入额外6.82亿元用于补救工作。”
“董事会认识到这对股东的影响。这是一项实实在在的成本，它影响了管理层的薪酬结果。”
“然而，我们也知道尽快退还客户资金是至关重要的，我们有一支1000逾人的团队正致力于这项挑战。”
贡斯基表示，如果说形势有“积极的一面”，那就是“致力于这项任务的大部分时间和资源实际上正在让我们成为一家对客户和股东来说更强大、更安全的银行”。
他说：“我们吸取了教训，改进了系统，降低了未来业务的运营风险。”
“这意味着这些失败再次发生的可能性较小。每一次失败都会损害我们的客户和我们的声誉，并让我们付出代价。
“随着我们从根本上解决这些问题，这将使我们更容易处理，更有效率，成为一家更好的银行机构。”
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