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客户忠诚计划成倒卖信息温床 引ACCC担忧
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近日，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）通知了客户忠诚计划（customer loyalty scheme）的运营商，称他们必须确保自己没有误导消费者。
据澳联社报道，ACCC表示，部分客户忠诚计划正在建立个人详细资料，并将这些资料卖给其他企业。
ACCC表示，客户对自己的个人信息和其他数据如何被忠诚计划使用以及与谁共享的控制权有限。
ACCC主席西姆斯（Rod Sims）周四表示:“这些计划的隐私条款往往非常模糊，不告诉消费者他们的数据正在与谁共享、如何使用、分享或者货币化。”
西姆斯表示，客户忠诚计划收集的数据可以用来分析消费者，并对他们的购买行为生成深刻的见解，然后这些见解可能会被分享或出售给第三方。
他说：“消费者可能还会惊讶地发现，一些客户忠诚计划甚至在运营商不扫描客户忠诚卡（loyalty card）的情况下收集他们的数据，或者他们将这些数据与其它他们甚至可能不知道来源的数据结合起来。大多数人认为，他们因为忠诚度得到了折扣或积分奖励，但实际上，一些客户忠诚计划正在建立关于消费者的详细资料，并将资料见解卖给其他企业。获得忠诚计划成员和出售资料见解正成为日益增长的收入来源。”
每10位成年人中就有9位是飞行常客、超市计划或信用卡计划等忠诚计划的成员，平均每位澳洲人持有4至6张忠诚卡。
ACCC表示，部分忠诚计划每年带来1.1亿至3.7亿澳元的收入。
消费者向ACCC投诉称，他们无法按照他们所预期的方式获得、保留或兑换积分。
西姆斯说：“许多人认为他们可以用积分换取免费航班，但在某些情况下，不使用积分购买机票的成本，可能与航空公司增加税款及费用后使用积分的航班成本类似。”
ACCC在一份有关客户忠诚计划的报告草稿中说，这些计划的隐私条款并不透明，消费者往往无法在知情的情况下做出选择，对数据的收集、使用和披露只有有限的控制权。
（郑佩妍）
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