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CBA 系统瘫痪,账户交易预计继续延迟

by Elynn 澳洲新快网. Nov.05, 2019 0 0
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澳联邦银行表示在昨天的重大系统瘫痪后服务正在恢复正常。(《悉尼先驱晨报》图片)

 

这次IT事故导致CBA客户无法转账超过六个小时之久,许多人陷入困境。据估计,有800万人受到这次事故影响,一些分行被迫提前关闭。

“我们一直在连夜努力修复网络系统,现在这些系统正在恢复正常。”CBA的一位发言人周五表示。“我们正尽快处理积压滞后的工作,但请放心,所有进出客户账户的付款都将得到妥善处理。”

各分行今天照常开业,但CBA表示他们预计一些服务将继续出现推迟现象。

发言人说:“如果您致电我们的客服中心,可能会出现延误现象。我们感谢客户的耐心。”“我们已安排额外员工为客户服务,以协助解决任何悬而未决的问题。”

这次银行网络瘫痪事故始于昨天下午12点刚过,当时该行报告了影响支付的问题,包括其银行移动应用程序和网络银行中的PayID和BPAY服务,无卡现金支付服务,“部分”分行内业务服务;“一些”呼叫中心服务,以及一些客户使用借记卡支付问题。

该行周四在其网站上发表声明称:“我们非常抱歉给您带来的不便,我们正在紧急全力以赴的解决问题。”我们的自动 提款机和商家销售点终端付款仍然可以正常使用。”

然而,一些客户在社交媒体上抱怨说,他们因无法将钱从储蓄账户转到交易账户而无法付款。

CBA将“内部系统问题”归咎于“周四运行的系统升级”,并警醒称,未来几天付款可能会延迟。

“我们对此给客户带来的不便感到非常抱歉。我们想向客户保证他们的账户是安全的,”他说。

CBA旗下的Bankwest也遇到了一些网上银行服务和电话服务无法使用的问题。

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