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货拉拉赔偿和解,跳车女孩去世真相成谜,三千多人曾投诉被宰

by 贝贝 网易新闻. Feb.25, 2021 0 0
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3200个投诉


2月24日,23岁长沙女孩跳车身亡18天之后,货拉拉官方正式发布了致歉和整改方案。货拉拉反思后,将主要问题归结于产品功能缺失和对此次事件的察觉、跟进速度缓慢之上。声明中,货拉拉表示已于2月23日取得了女孩家属的谅解。


几天前,看到女孩去世的消息时,秦心悦联想到了网剧《隐秘的角落》。剧中,张东升将岳父母从悬崖推下,报案说是失足跌落。由于没有监控,若不是偶然被三个孩子的相机拍到,张东升的恶行便死无对证。长沙女孩也是如此,由于货拉拉车内没有录音、录像设备,外界无从得知她跳窗死亡前到底发生了什么。也正因为如此,涉事司机事发后曾被释放,直到十余天后才又被刑拘。

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图/视觉中国


虽然秦心悦觉得警方最终会给出调查结果,但种种谜团下,回想起自己过往使用货拉拉的不愉快经历,她至今心有余悸。北漂6年的秦心悦今年27岁,春节前,她和男友去市场买了大株绿植,回去叫了一辆货拉拉,来的是一辆面包车。这辆车从外面看发现不了任何问题,直到她坐上了副驾驶。


秦心悦说,那是她有生以来见过的最破的面包车,除了方向盘,整个操纵台的电线全是裸露的。她想开窗透气,车窗没了控制把手,只见司机一边开车一边把两个裸露的铜丝线交叉在一起,让车窗降了下来。她想不通这辆车是如何通过货拉拉平台审核的。


司机的一个举动更令她感到害怕,驾驶途中,他双手离开方向盘,莫名其妙地鼓掌,并且一路在飙脏话。“我一度觉得这个人的精神可能有问题,那个十多分钟的路程,我心惊胆战。”她曾想着投诉,但最终不得不放弃。“司机知道地址,我怕他报复。”


一个多月前刚刚用货拉拉搬家的小蔚,看到长沙女孩的遭遇后,只觉得侥幸。“那天也是晚上,搬运小哥来了后就要加价,这让我气愤至极,但又不得不忍气吞声地接受,用微信给他转了钱。”在搬运下楼的过程中,一位搬运小哥不停地说,“这箱东西太沉了,你自己感受感受。”而后,搬运小哥直接表明,一箱得加价80元。秦心悦也遭遇过货拉拉搬家小哥超200元的无理加价要求。


原本小蔚听朋友的建议,特意选择货拉拉“无忧搬家”服务,想享受坐着小板凳看别人搬,但钱花了现实却很残酷,最终的局面是搬运工人坐着小板凳看着她打包。


毕业之后几年,小蔚搬过三次家。2018年10月第一次搬家,在快狗打车上查询,走路15分钟的里程,快狗只要16元,比打出租车还便宜,自认为占到大便宜的小蔚立马下单,搬完后才知道后面有坑,“搬下4楼,一个包裹要加10元,司机要加40元。”


次年第二次搬家,打车要100多元的距离,货拉拉显示预订一辆面包车只需93元。同样是图便宜最终却吃了亏,搬完家之后发现丢了东西。


相比加价,程成更担心人身安全。2020年10月,他从货拉拉叫了一辆车。最开始联系的是一个年长一些的张姓师傅,但实际来搬家的却是一个年轻小伙儿。


来的小伙子年轻气盛,开着面包车,路上都敢“硬别人家保时捷”。程成透露:“我路上跟他强调最多的是,帅哥你开慢点,我不着急。”小伙直接回复,“我还有另一个顾客,你这单得赶紧弄完。”货拉拉司机一天收入的高低,很大程度取决于能拉多少活。


因为种种摩擦,导致货拉拉的客户和搬家司机的矛盾事件频发。在黑猫投诉平台上,针对货拉拉的投诉量超过3200条,近半数是来自用户对司机的投诉。投诉司机的理由主要集中于损坏货物、丢失货物、恶意加价、语言攻击辱骂等。


一位投诉人表示,被司机偷走了价值一万多元的布料。另一个人称,预付费用后,他被司机和3个搬家小哥围住,恐吓强制加价800元搬运费。有人因为司机驾驶技术糙,撞坏了一家商店的灯牌,被要求均担赔付责任。也有人在运输途中,丢失了珍藏10多年的茅台酒。更有用户受到了恐吓威胁。


也有人吐槽货拉拉平台的物流服务。一名用户因工作原因,从宁波搬家到广州,选择货拉拉物流寄送全部生活用品,包括锅碗瓢盆,衣服鞋子。后没到货,被告知“误送到了去国外的集装箱”,追不回来了。价值超过28000元的家当,通过多次协商,他最终只得到3000元的赔付。


但终究破财事小,人命为大。在女孩跳车身亡事件之后,秦心悦甚至觉得“是靠运气活着”。一个老司机告诉她,如果夜里打车,遇到偏僻的地方,要主动和司机聊家庭和孩子,“尽量让对方情绪稳定”。

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