优化营商环境需要多方共治

作为一名淘宝店主，梁倩娟曾经切身感受到“恶意订单”对商家的侵扰。作为一名全国人大代表，梁倩娟则尝试从更多的角度去考虑问题的解法。

梁倩娟发现，针对网络商家的恶意行为手段多达10余种，有人利用差评来要挟商家，有人以向工商、食药监等部门投诉为由向商家勒索钱财，还有人利用广告法关于极限词的规定来敲诈商家。

恶意行为团伙不但在各大电商平台流窜，外卖平台的商家和一些专业点评网站也会遭遇“差评师”和“恶意投诉人”侵扰。在外卖平台开米粉店的朋友小杨告诉她，自己开店不到半年就遇到了差评、恶意投诉等四五种“恶意订单”，有些靠“花小钱”或者免单了事，有些还闹到了米粉店加盟品牌的总部。

跨行业、跨平台作案已经成为网络恶意行为的重要特征。

2018年7月，浙江嘉兴打掉了一个利用“极限词”敲诈网店卖家的团伙。警方披露的信息显示，这个团伙在各互联网平台上不断“物色”合适的商家和链接，截图保留证据后通过“秒拍秒退”的方式形成订单，以商品存在违反广告法极限词规定的理由投诉，利用商家不懂法、怕麻烦等心理敲诈勒索。

仅仅半年的时间，来自不同电商平台近9000家商户都曾被这个团伙要挟、勒索。

“电商为扶贫打开了一条新路，不能让网络恶意行为影响商家的经营环境。”梁倩娟经过调查发现，在公安机关的打击和平台的治理之下，商家收到的各类恶意骚扰明显减少，但是“恶意差评”仍不时侵扰商家，“这个问题应该得到重视，让执法机关、电商平台、商家、消费者的力量真正形成合力，对网络恶意行为进行全面打击。”

平台提供能力技术普惠商家

纠结了半天，梁倩娟还是决定发货。店铺后台虽然显示对方的购买记录只有一次，但并未提示这个订单有风险。

“购买记录少并不代表一定有问题，下单的人有可能是个网购新手。”梁倩娟说，自己现在都清楚地记得，7年前作为新手收到第一笔订单时的情景。

梁倩娟说，刚开店时产品比较单一，开张半个多月也没人光顾。“第一个顾客是山东的，他买了一瓶油泼辣子，听到下单成功的提示音，感觉特别兴奋。”

梁倩娟特意找到这位买家询问，在没有评价、没有销售记录的情况下，为什么会选择自己的产品，“他说就是在网上搜索到的，感觉产品不错就下了单，并没有考虑太多，他还鼓励我说，以后的买家会越来越多的。”

梁倩娟的“陇上庄园”生意此后果然越来越好，她的总结诀窍是“用好技术”。

一天下午，正在外面办事的梁倩娟和赵世佳突然发现店里涌入了数百个订单，远远超过平时的销量，摸不着头脑的夫妻俩和几位买家联系才得知，自己的店铺上了淘宝“天天特卖”的首页。

“那是第一次感受到平台技术的力量。”梁倩娟说，一次“特卖”就让两口子通宵没睡、发货发到手抽筋，而阿里安全为商家提供的各种自检自查工具，更是让她远离了很多不必要的麻烦。

如今，每当有新货上架，梁倩娟首先想到的是查一下商品是否合规、介绍和说明中的语言是否恰当。电商平台上众多成功的案例，也让梁倩娟提高了知识产权保护的意识，在2016年她注册了属于自己的商标“陇涓丰”。

“过去讲知识就是力量，我现在感觉技术对咱们商家来说就是生产力。”梁倩娟说，让商家的生意做得更容易，就是让更多技术转变成商家易得、好用的能力。

“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”

32岁的梁倩娟，曾经走出过大山，但最终还是回到了她挂念的家乡。

10多年的在外务工经历，从一个流水线上的普通操作工，成长为全球500强外企的部门负责人助理，梁倩娟凭的是一股子凡事较真的倔劲儿。

也是凭着这股倔劲儿，返乡创业后哪怕是开店半个多月无人问津，梁倩娟也一直坚持，最终迎来了日销售量超过600单的惊喜。

梁倩娟认为，打造好的营商环境需要“双管齐下”，既要打击网络恶意行为，又要通过技术赋予商家更多的能力，真正在互联网平台上实现“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”。

“2019年的全国两会，我希望通过我的经历，让更多人了解农村电商，也带动更多人通过电商脱贫致富。”梁倩娟想着把自己的事业做大，让更多村民享受到电商带来的红利。

在梁家的院子里，一年里几乎有10个月都坐着兼职砸核桃的村民。最近几个月，梁倩娟和赵世佳研究制作了新产品蜂蜜核桃糕，把核桃仁和蜂蜜按照一定比例混合后切成小块，单独包装销售，“比单卖核桃和蜂蜜赚的钱会更多一些，还只是试生产阶段，要是以后能够做大，带动更多的人就业，就再好不过了。”梁倩娟说。

眼下，梁倩娟面临的问题是资金缺口：“收购农副产品季节性要求特别强，到了旺季收货的时候，一次性就要支出大量的资金，村民一般又不会赊账，所以每年收货的数量就有限了。贷款额度只有5万，资金确实有点不够用。”

在2月的最后几天，梁倩娟收到了两个好消息。一个是“陇上庄园”从5钻店铺升级为皇冠店铺后，淘宝“小二”主动联系她，对如何提升店铺品质进行了业务指导。淘宝“小二”告诉她，面向优质商家的恶意行为防控工具即将全面上线，届时91%以上的恶意订单一经上报就能得到快速解决。

而让梁倩娟纠结了半天的那个订单，商品被顺利签收后，买家给了她一个好评。