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凯伦(Karen)过去每个月支付400澳元的澳讯电话费,但在最新的账单中,她的费用飙升了1000倍。(澳洲新闻网图片)
据澳洲新闻网报道,西澳一位女性过去每个月支付400澳元的澳讯(Telstra)电话费,但在最新的账单中,她的费用飙升了1000倍。
据来自班伯里(Bunbury)的凯伦(Karen)表示,4月份,她打开澳讯的账单时吓了一大跳,账单显示,她需要支付465,595.23澳元。
凯伦表示,她很好奇,(按照这个费用)她的调制解调器是如何处理如此大流量的下载而没有冒烟的。
凯伦尝试解决该问题,但始终无法拨通澳讯客服中心的电话,这令她压力倍增且更加焦虑。数周后,她决定前往当地的澳讯门店,面对面地与工作人员反映该问题。
澳讯门店员工罗比(Robbie)接待了凯伦,他表示这“绝对是个错误”,并承诺会解决该问题。
但一个月后,凯伦打开新账单时,发现这次费用更高了。澳讯把原来收取的400澳元也加入到了尝试收取的465,595.23澳元中。
凯伦(Karen)过去每个月支付400澳元的澳讯电话费,但在最新的账单中,她的费用飙升了1000倍。(澳洲新闻网图片)
凯伦指出,澳讯的账单处理和技术、客服和经理方面都出现了问题。
最终,澳讯的高管奥克兰(Michael Ackland)介入此事,他就出现的错误问题向凯伦道歉。
奥克兰表示,最初的问题是技术故障导致的,之后出现他们没能及时处理的人为错误。澳讯方面已书面通知凯伦,所有错误的费用都会被取消。
技术专家隆(Trevor Long)指出,一个家庭一个月内需通过网络看3万部电影,账单费用才会如此之高。他不认为一般家庭路由或网络能处理如此大量的流量。
女子收到澳讯账单惊呆 月费400变46万!
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