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西太银行现操作错误 受害房贷者将得补偿
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早前，西太银行（Westpac）出现操作错误，导致客户被多收了数千万澳元。近日，西太银行被迫向4万名客户偿还多收的款项。
据澳洲新闻网报道，西太银行称，人工操作错误导致大部分借款人在仅付息贷款（interest-only loans）到期后仍处于仅付息贷款状态，而不是自动转到本金及利息贷款（principal and interest loan）。
最近几周，客户收到详细说明如何偿还4万名客户支付的超额利息的信件。据《每日电讯报》报道，另有3万名提前还款的客户没有受到经济影响，不会得到偿还款。
目前，约70%的客户得到了偿还款，与西太银行子公司相关联的客户受到了影响，子公司包括南澳银行（BankSA）、墨尔本银行（Bank of Melbourne）和圣乔治银行（St George）。
西太银行向澳洲新闻网表示，在对产品和服务进行随机评估后，该公司于2017年首次发现这个问题。
一位西太银行发言人在声明中说：“作为随机评估的一部分，我们发现了抵押贷款处理错误，该错误导致客户继续偿还仅付息贷款的利息，而不是在仅付息贷款到期后转为本金及利息贷款。2017年末，西太银行发布了一份外部媒体新闻稿，概述了此事”
受影响的客户将通过抵押贷款得到偿还款，或收到支票，但客户在不知情的情况下处于仅付息还款的状态，期间他们无法削减自己的抵押贷款。这或为申请贷款延期者叩开了大门。
受影响客户主要是那些仅付息贷款在2009年至2016年期间到期的客户。
西太银行发言人表示：“在发现这个问题后，我们对此事进行了全面审查。”
如今，西太银行可通过其计算机系统，将客户从仅付息贷款自动转为本金及利息贷款。
西太银行表示，受影响客户可在周一至周五上午8点至下午8点、周六上午9点至下午5点30分（澳洲东部标准时间）联系专业银行工作者，电话是1300 132 925。
（郑佩妍）
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