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Big W 拒绝退还有问题Dyson电器遭抨击

2019-10-15 来源/澳洲新快网 編輯/Elynn

Big W将在其网站上发布邀请消费者通知,如果认为自己购买了有问题的戴森电器联系商家。(9号新闻台 图片)

百货零售商Big W因拒绝赔偿客户投诉有问题的戴森(Dyson)电器而受到澳消费者监督机构的猛烈抨击。

据9号新闻台报道,澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)今天接受了Big W承认自己可能违反了消费者保护法的承诺。这是一项可由法院强制执行的承诺。

在2016年12月30日至2018年4月30日期间,Big W的客户服务人员告诉客户,如果投诉发生在超过购买后14天,他们将需要直接与戴森沟通要求退款。

根据澳洲消费者保护法,客户可以联系零售商以寻求对不适合用途产品的合理性索赔及补救措施,但没有具体的时间限制。

什么被视为“合理性”取决于产品的类型。

ACCC专员考特(Sarah Court)表示,Big W已经承认,它可能在客户的修理权方面误导了客户。

“消费者有权向商家要求对购买有缺陷产品进行修理、更换,甚至退款。这取决于故障的严重程度,”柯特女士表示。

“零售商不能将责任转嫁给制造商,也不能任意规定担保期限。”

百货公司的一位发言人告诉9号新闻台,他正在认真对待这一事件。

“我们会认真对待在澳大利亚消费者法下应履行的义务,”Big W在一份声明中表示。

“我们尊重客户的权利,在产品有问题时从零售商那里获得简单、无麻烦的补救措施,并对我们过去可能对消费者保证方面的误导感到愧疚。

“我们已与ACCC进行合作,并致力于实施承诺中规定的一系列额外合规措施,以确保我们能采取客户优先的方法处理有问题的产品退货。”

作为承诺的一部分,Big W将在其网站上发布邀请消费者通知,如果认为自己购买了有问题的戴森电器联系商家。

连锁店还同意进行额外的员工培训,以确保其客户服务部门完全符合澳洲消费者保护法律。

同时对在这两年期间提出的所有投诉进行审查,以确定在现行法律下是否采取了正确的行动。

请明确您的消费者权益:

如果您购买的一个或多个产品有多处不符合消费者保证,您可以向零售商申请补救。

  • 如果产品不符合其包装和标签上的描述信息。
  • 如果产品与购买时的展示模型不匹配。
  • 如果产品没有提供完整的产品所有权信息。
  • 如果产品没有完成其功能应具备的功能。
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