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Uber Eats将与餐厅管理者修正“不公平条款”

2019-07-17 来源/澳洲新快网 編輯/澳洲新快网

去年澳洲广播公司的报道引发了消费者监管机构对Uber Eats进行更深层的调查,随后Uber Eats表示会修改其合同,取消对餐厅管理者的不公平罚款条约。

据澳洲广播公司报道,在合同中,Uber的不平等条款包括由餐厅方承担问题的主要责任,即使是在餐饮被拿出餐厅并且他们无法监管送餐流程的情况下。

澳竞争与消费者委员会主席西姆斯(Rod Sims)表示:“Uber Eats承诺修改我们认为的不公平条款,因为他们迫使餐馆管理者对不可控因素负责并承担相应的经济责任。”

据了解,其中一个不平等条款是Uber并不提供“任何交付或物流的服务”,但在其网站的部分板块中标明“我们提供”的相关话语。

Uber Eats的合同还指出,送餐司机是餐厅的“代理人”,即使是由Uber付酬劳并监管他们的工作流程。

此外,如果餐饮变质了(例如热食低于摄氏60度),Uber有权要求餐厅支付顾客的退款。

目前,Uber Eats已同意修改条款并澄清餐厅仅需对其控制范围内的问题负责。其中包括下单的餐饮种类错误,订单不正确或丢失的情况。

餐厅也将有权就哪方应承担客户退款问题与Uber进行争论辩解。

西姆斯表示:“我们将继续监控Uber Eats,以确保餐厅不会对其控制之外的事情承担不必要的责任,同时Uber Eats也不会让其他无关的人对Uber Eats所管理服务范围内的问题负责。”

据悉, Uber Eats将很快变更合同,并表示所有合同将在年底前完成变更任务。

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