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能源公司建议欠费老人关暖气穿大衣御寒

2014-07-31 来源/澳洲新快网 編輯/慧贤

据《先锋太阳报》报道,无力支付暖气费的养老金领取者控诉能源公司惨无人道。能源公司告诉他们关掉暖气,穿多点衣服来御寒。能源公司也被指建议部分手头严重拮据的客户向家人或朋友借钱,从而支付欠费账单。

一份消费者行动法律中心(Consumer Action Law Centre)报告详述了这些令人震惊的、麻木不仁的细节。报告建议,面向拮据客户的能源公司工作人员必须接受培训课程,学习如何尊重客人。

在其中一个可能会导致危险的案例中,一名77岁的老妇未能支付1500元的账单。她只好关掉暖炉,穿上大衣和披着毛毯来取暖。此外,一名无业妇女未能支付3000元的账单。能源公司要求她提供信用卡信息,并建议她向亲朋好友借钱还款,从而避免断电断气。
 
大型能源运营商AGL、EnergyAustralia和Origin Energy,以及Neighbourhood Energy等小型运营商都因为对待欠费客户方式不当而受到投诉。
 
该报告以13名维州弱势人士在过去一年的经历作为基础,反映了其他居民正面临的问题。报告早前呼吁政府尽快找出陷入财务困境的居民,如今敦促政府动用训练有素的困难救助团队,以及启用负担得起的还款计划。
 
澳洲统计局(Australian Bureau of Statistics)数据显示,墨尔本电价在过去5年中大涨79%,天然气及其他家用燃气的价格也大增50%。
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