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澳航大减机场销售及服务柜台

by 木木 澳洲新闻网. Nov.06, 2020 0 0
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澳航宣布将削减设立在机场的销售及服务柜台。(澳洲新闻网图片)


澳航(Qantas)宣布削减设立在机场的销售和服务柜台,这意味着该航空公司的乘客在机场再也不能得到最后时刻的协助,以处理取消行程或航班变更之类的问题。


据澳洲新闻网报道,虽然乘客仍可在值机柜台和澳航员工对话,但其他行程变更的事宜则需要通过话务中心或者上网解决。


行业工会表示,澳航的这一改革一年后生效,届时将成为“乘客的噩梦”。


奥港方面证实,这一削减成本的方案将导致100个工作岗位流失,这也是早前宣布的裁员6000人计划的一部分。


澳航产品及服务执行经理凯普斯( Phil Capps)表示,导致上述变化的有好几个因素,并强调现在几乎所有的最后时刻的行程变更过程都已经在网上进行了。


他说:“主要的驱动力是人们越来越多地使用我们的APP来值机以及管理自己的订票,尤其是在我们扩展了APP的功能之后。”


“这一趋势在新冠疫情前已经发生了,但其后明显加快了进程。”


“有鉴于此,取消传统销售柜台所带来的效率不容忽视,尤其是在当前的环境下。”


澳洲服务业工会则称,澳航此举“让工人感觉遭人背叛”,而且乘客们也会感觉凡事都需要“亲力亲为”。


工会全国秘书长加斯科(Emeline Gaske)称:“旅客将被迫在网上完成所有的事情,即便是出现航班取消或延误,而以前他们可以请人帮忙。”


加斯科还称,削减服务意味着如果旅客的行李丢失了,在机场也没有人提供帮助,而是不得不拨打远在侯巴特的客服电话。


他说:“这对所有的乘客来说都是大问题,但对需要些额外帮助的人尤甚,例如不经常出行的人,老年人以及残障人士。”


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