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澳洲旅游业苦苦支撑 竭力处理各种退票改签业务
在澳洲,旅游业处于全面停滞状态,Hello Holiday负责机票部门的员工Ashley告诉记者,现在生意相当惨淡,因为中国民航总局要求所有机票都要去官网购买,目前机票方面的业务为零,日常工作是帮客人们改票,以及追退票的退款。
HelloHoliday位于Hornsby,是一家专注为华人服务的旅行社,成立于2012年,公司主营国内与国际机票业务、境内团、境外团、包车旅游及酒店预订,现在所有业务的收入都为零。
空置的旅行社办公室。(图为受访者提供)
Ashley说,现在还有很多同行旅行社也还没有复工,很多员工也是在家无薪休假,等待进一步通知。
Ashley表示,疫情前,客人们习惯于找我们订票,虽然机票价格到处都查得到,比较透明,但在我们这里订票还是比较优惠;还有一点就是,客人们在我们这里订票比较省心,有任何问题来找我们,我们都可以帮忙处理,无需辗转很多渠道。我们的两个优势就是价格和服务。
从一月份开始到现在,受疫情的影响,一直在处理退票和改签,有些是因为机票取消需要处理,有些是由于签证原因。很多留学生因为疫情被挡在澳洲之外,只能在中国上网课,那么机票也随之全部取消。目前从申请退款到收到退款需等待3-4个月。
邮轮船票方面,由于“红宝石公主号”出现大量确诊病例,很多客人都要求取消行程,办理退款,早期申请的客人全部收到退款,后期邮轮公司将钱款作为credit。
“现在有飞行计划的客人,建议都在官网进行购票,千万不要找黄牛或其他不信任通道购买,以免上当受骗。” Ashley提醒大家。
山火刚走又来疫情 旅游业的春天在哪里?
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