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澳都斯(Optus)的全国宽带网络(NBN)计划在网速方面误导消费者。(澳洲广播公司图片)
因为澳都斯(Optus)的全国宽带网络(NBN)计划在网速方面误导消费者,将为逾8700名消费者提供赔偿。
据澳洲广播公司(ABC)报道,澳都斯还承认因为所提供的网速不如广告宣传,所以可能违反了《澳洲消费者保护法》。据悉,这些误导、虚假或欺骗性宣传发生于2015年9月至2017年6月期间。
澳都斯收费最贵的Boost Max计划应该达到的下载速度高达每秒100MB,最大上传速度高达40MB。但澳洲竞争及消费者委员会(ACCC)揭露,近半数使用该计划的FTTN用户,即5430人都无法获得上述使用速度。此外,还有21%的用户(2337人)甚至连上述速度的一半都达不到。
ACCC主席西姆斯指出,众多澳都斯FTTN用户只能获得较低级服务计划的最高速度,这种情况令人忧虑。此外,在整个行业中都存在这种“货不对版”的趋势,ACCC正在予以纠正。
不过和澳讯(Telstra)相比,获得的服务不如预期的澳都斯用户要少得多。11月初,澳讯承认有多达4.2万消费者的网速低于预期,人数几乎是澳都斯的5倍之多。
澳都斯已向ACCC列出了详细的解决方案,包括退款、调整网速方案、提供折扣以及消费者可在无需罚款的情况下终止合同。
在明年3月2日之前,澳都斯将通过电邮或信函通知受影响的消费者。NBN网速过慢 Optus将赔偿8700名顾客
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