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联邦银行为受影响客户提供50元致歉补偿

2019-11-05 来源/澳洲新快网 編輯/Elynn

澳洲联邦银行向大约15万名客户发送信息“CBA抱歉”, 并支付50澳元。(《每日电讯报》图片)

澳洲最大的银行向其客户赔付740万澳元补偿金。对上周发生的全国性系统故障导致客户无法按时办理业务表示歉意。

据《每日电讯报》报道,澳洲国最大的银行澳洲联邦银行已向在最近发生的因支付崩溃而陷入困境的数万名客户支付数百万澳元。

澳洲联邦银行在一夜间向大约15万名客户发送信息“CBA抱歉”并贷记50澳元,向上周四他们无法收到包括工资在内的款项交易致歉。

这项对客户的赔偿金将花费银行750万澳元。

周三上午,该银行在网上表示,“联邦银行已经向上周末因付款延迟导致无法获得资金的客户账户支付了一笔款项。”

这笔小额现金赔付是在一周前因银行IT故障导致系统崩溃、无法处理客户付款近一周后执行的。

澳洲联邦银行表示,现金信贷只发放给那些在上周末之前没有收到付款的客户。

但许多没有收到50澳元补偿的客户被激怒了,他们今天在澳洲联邦银行的Facebook页面上发表了愤怒的评论。

客户Yay Lisle写道,“我觉得每个客户都应该得到那50澳元的致歉赔偿,因为它是联邦银行导致的。”

而客户Kelly Threlfall写道,“我支持你所选择赔偿的客户群体,尽管我有16个小时不能拿到自己的钱,但是,嘿……别担心我。”

另一位顾客Frances Galea写道:“我已经做了你47年的顾客,可以追溯到你分发钱箱和存折的时候。但是我不配得到你50澳元的道歉。不确定为什么你选择向一些客户道歉,而不是其他客户。也许你可以解释一下?”

澳联邦银行表示,所有未支付的款项“都应该在客户账户中”。如果客户对他们的付款有任何问题或疑问,他们应该联系银行的呼叫中心或访问银行的分支机构,以便能够提供帮助。

“我们现在正在为因周四网络问题受到影响的客户支付和退还有关费用。”

客户不需要联系银行就可以收到50澳元的付款,银行会自动将钱打入他们的帐户。

该行在其网站上表示:“我们向所有受到延迟付款影响客户道歉,我们对此造成的不便深表歉意。”

停机是如何发生的?

拥有1590万客户的澳洲最大银行上周四陷入崩溃,原因是网络中断影响了其互联网银行、移动应用程序、BPAY以及分行和呼叫中心服务。

一些顾客被困在收银台,无法支付食品杂货和汽油等必需品的费用。

愤怒的客户因工资没有按时打到他们的银行账号向银行抱怨不已。

周二, 史密斯(Michelle Smith)在银行的Facebook上写道,“我们的工资在哪里?”

Izzbah Rose也抱怨说,“星期二早上5点,本该在上周四收到工资,我现在离下一个发薪日只有2天了。我要去购物,买药和宠物食品,还有今天和明天的账单。”

她继续说,“你推动我们使用无现金交易并收取费用,但你不能履行你的职责,是你盗取了我的周薪。”

还有一位顾客Ellen Manning写道:“我放弃。从现在开始,我会去免费工作,把所有的东西都捐给你。你可以把这笔钱花在治理你的IT部门上。”

澳联邦银行在其网站上公布“我们在处理未付款项方面取得了重大进展。”

“我们现在认为资金应该在客户账户中。

我们现在正在为我们受到这一问题影响的客户退还周四与网络问题有关的费用和收费。

澳联邦银行一位发言人说,大多数客户在周五或周末已经收到付款。

任何客户如对其付款有问题或疑问,请致电132221与联邦银行呼叫中心联系或到分行处理。

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