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汽车售后服务哪家强?最令澳人满意是它!

2018-08-31 来源/澳洲新快网 編輯/陈玫

调查结果显示,日本马自达品牌售后服务得分最高。(澳洲新闻网图片)

据澳洲新闻网报道,汽车售后服务是车主经常要面对的一件重要事情,但并非所有汽车品牌都能为客户提供良好的体验。

全球市场研究公司J.D. Power近期的《澳洲客服指数》(Australia Customer Service Index)便列出了售后服务最令澳洲客户满意的汽车品牌。

据悉,J.D. Power针对过去一年曾到经销商处寻找车辆售后服务的澳人进行调查,并得到了超过4500份回馈。

这些经销商共代表了12个常见的汽车品牌。每个品牌总分能得1000分,评估指标为5个主要方面,分别为轻重缓急排序、服务质量、服务主动性、车辆提取、服务顾问和服务设施。

调查结果显示,来自日本的马自达品牌得分最高,丰田紧随其后。

马自达在澳洲是最受欢迎的汽车品牌。最畅销的车型包括CX-5中型家庭SUV、Mazda3小型车等。

这两个汽车品牌得分高,有部分得益于有竞争力的限价维修项目和广泛的经销商网络。

有其它一些知名汽车品牌得分则不太理想,霍顿(Holden)和福特(Ford)的得分均低于行业平均水平。大众(VW)则排在倒数第二,得分最低的是三菱(Mitsubishi)。

调查结果指出,经销商采用的一些简单策略有助于提高客户满意度。例如进行售后服务时能够清洗打理客户的车辆、在客户要离开时将其送回车上等。能提供这类服务的汽车品牌满意度总体要比没有这些服务的高。

此外,拥有自己门户网站的汽车品牌也更有可能令客户满意。

2018年澳洲客服服务指数(总分1000分)

马自达(Mazda) 789

丰田(Toyota )783

尼桑(Nissan) 779

铃木(Suzuki) 772

现代(Hyundai)769

市场平均分值 764

霍顿(Holden) 759

斯巴鲁(Subaru) 751

本田(Honda) 750

起亚(Kia) 749

福特(Ford) 746

大众(Volkswagen )737

铃木(Mitsubishi )728

 

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