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数字化时代 零售业面临何种变革?

2019-04-15 来源/澳洲新快网 編輯/charlene.chen

文:昱希子

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无论是线上还是线下购物,购物体验已经成为零售业最流行的标准之一。为了在激烈的竞争环境中,吸引顾客,给与顾客最好的体验,整个零售界正在进行一场从人才聘用到供应链管理的激烈变革。

作为思科(Cisco)驻澳首席技术官,布洛赫(Kevin Bloch)曾帮助许多传统零售商打造线上购物,成功地踏进数字时代。布洛赫认为,在未来十年,介于顾客和产品之间的几乎所有的环节都将被“重新塑造”。
布洛赫表示:“作为数字化店面的应用程序,将使客户体验、零售商和供应商变得更加重要。”

数字化时代   人才需求有变化

在不远的将来,数据和人工智能(AI)将结合起来,丰富购物体验,简化和优化供应链。并且,这些数据加上其他资源,还将改变商品的生产方式和库存方式,使得生产和周转更及时和灵活。
 
这意味着,一家零售商需要招聘的职员将与十年前完全不同。十年前的商店职员也许只需要掌握简单的销售和收银技能。但是如今,零售行业对职员有了更高的要求。

多品牌时装零售商PAS group的数字化发展总经理萨姆科娃(Anna Samkova)表示,该集团所需要的技能如今并不容易获得,只好退而求其次,寻找态度端正、学习能力强以及具有成长型思维的候选人。 

萨姆科娃说:“与客户的接触正变得多方面,且更复杂。” “我们将需要更多的视觉设计师、产品经理和体验经理。” 

在这些顺应时代变化发展的技能中,最重要仍然是能解决问题的人, 萨姆科娃说:“展望未来,我认为需要在技术和软技能之间取得平衡。”

技术与非技术  界限变模糊

既具有数字化所需要的硬技能,又拥有传统零售所需要的软技能,此类人才并不好寻。人才的短缺给零售行业数字化发展带来了迫在眉睫的挑战,人才争夺正在升级,战场变得更加广阔。在线零售商Winning Group的首席执行长温(John win)说,他的公司一直在寻找开发人员,找到既了解前沿技术又了解该公司交易环境的人越来越难。

“送货是客户服务和赢得忠诚的一个重要因素,”win说,“我们不仅在全国拥有自己的送货司机网络,而且我们的物流业务还包括一个安装团队。但是,我们发现很难雇用好的木匠和水管工,以及有重型卡车执照的人。”

短缺的不仅仅是技术,温认为,技术和非技术角色之间的界限正在模糊,每个人都需要拥有使用或解释技术的技能。

“展望未来,我认为技术和软技能的平衡将是必要的,因为人们需要拥有良好的沟通技巧,才能在不断变化的环境中取得成功,”win说,“随着我们供应链的发展,关键变化之一将是,技术如何帮助我们将大量的数据转化为有用的信息。”

改善互动环境  购物体验更友好

零售业的转型意义比想象中的更加深远和广阔,甚至街边的便利店也正在努力适应时代的变化。7-Eleven的人力和人才总经理博蒙特(Sharon Beaumont)表示,为了最大化地适应变革和技术的发展,该公司正在评估他们未来的能力。

博蒙特表示:“从根本上讲,我们是一家以人为本的企业,与所有人建立真诚关系的能力仍然至关重要。”

“在此基础上,如何改善与客户的互动环境,让购物体验变得真诚友好,这是7-eleven和其它零售商希望超越竞争对手所必须考虑的。” 博蒙特说。

合理应用数据  减少低效供应

如果说购物环境是零售行业的前线,那么供应链则是客户看不见却极其重要的后方战线。随着整个生活节奏的加快。供应链不及时的直接后果是客户的流失。

7-Eleven的供应和运营总经理辛普森(Hazel Simpson)表示,该公司正在建立快速适应消费者需求的能力。他说:“技术的发展帮助我们将大量的数据转化为有用信息。这使我们在物流、补给和数据科学人员能够专注于利用他们的专业知识,从数据中洞察现实的变化,而不是专注于收集和管理数据本身的过程。”

传统上讲,零售行业有其季节性的周期,也就是说,季节对零售的商品和收入有着直接影响。但是,随着生活节奏的加快和线上购物的影响,如今零售业却以周为单位来计算商品供给。

辛普森补表示:“7-elven正在利用技术和数据分析来减少低效的供应链。未来,我们有望看到区块链或其它加密技术得到更广泛的应用,以使供应链合理化。” 

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