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澳洲退货政策遭滥用 商家须谨慎

2018-08-01 来源/澳洲新快网 編輯/charlene.chen

还记得最后一次退东西遭商家拒绝的经历吗?恐怕记得的人不多。如果顾客改变主意或商品有损坏,一般商家都会接受退货。然而,正是商家过于宽松的政策,助长了顾客不合理的退货行为,导致滥用退货政策。

店员鲜过问理由

很多时候,在商场的退货区域,负责退货的店员不会过于询问退货理由,而是很快检查收据,扫描物品,接受退货。

有时候,对退货没有任何检查,也没询问顾客为什么改变主意,也不需要填写退货表格,退货过程就像繁忙工作一天的一段小插曲。这种快速的退货程序对顾客来讲,当然是件好事;但对商家来讲,这么轻易地允许退货是一种不良的销售文化。

一些电子产品零售商在小商品的退货政策方面并不严格,如果顾客表示退货,理由是产品有瑕疵,一般店员都会接受退货。

即使有些产品的包装已经被损坏,或者很明显顾客已经使用过该产品,但仍然不会被拒绝退货。一般店员不会去仔细检查商品,也没有严守公司的退货政策,来拒绝不合理的退货需求。

负面评价的担忧

有些商家担心顾客在网上做负面评论,遂无奈接受和容忍顾客的退货欺诈行为。

尽管这些产品被使用过,或者被损坏,但比起品牌在网上被恶评或商品被弃用,给顾客退货看来似乎是更合乎利益的做法。

公平来讲,目前零售环境竞争激烈,一切以顾客为上,这些改变正迫使零售商们采取更加宽松的退货制度。

相比网上零售的竞争对手,接受退货是传统零售商保持的少有优势之一。

另外,一些商家人手不足,店员没有足够时间来处理退货要求,只好让顾客花数分钟独自在旁填写退货表格,然后未经仔细检查就接受退货。

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